Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les dispositions suivantes s’appliquent à toute commande réalisée via le service et livrée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.

Politique de retour et d’échange

Ⅱ. Cadre juridique

Le présent dispositif est établi conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, permettant l’exercice d’un droit de retour ou d’échange dans un délai déterminé après réception.

Ⅲ. Conditions applicables

Retour :

La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.

Le produit doit être non utilisé, intact et conservé dans son emballage d’origine.

Tout article ouvert, utilisé ou endommagé n’est pas éligible.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est admis sans frais.

Échange :

Un remplacement peut être sollicité lorsque le produit présente un défaut, un dommage ou une divergence avec sa description.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis.

Ⅳ. Procédure de traitement

Demande :

L’initiation du processus nécessite un contact avec le service d’assistance, accompagné du numéro de commande, d’un justificatif de paiement, du motif et, le cas échéant, de supports visuels.

Réponse :

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées, incluant une étiquette de retour au format PDF.

Retour :

Le produit doit être correctement conditionné et expédié à l’aide de l’étiquette fournie.

Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires.

Remboursement :

Après réception et vérification, le traitement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai bancaire peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.

Échange :

Une fois le produit retourné et validé, un article identique est expédié.

Un numéro de suivi est transmis pour en suivre l’acheminement.

Ⅴ. Cas de force majeure

Des événements indépendants de la volonté (catastrophes naturelles, perturbations de transport, etc.) peuvent entraîner un allongement des délais.

Une solution adaptée est définie après concertation, incluant la possibilité de différer ou d’attendre le traitement.

Ⅵ. Répartition des frais

Retour :

Lorsque le retour résulte d’un défaut ou d’une erreur d’expédition, les frais correspondants sont pris en charge.

Échange :

Les frais liés à l’envoi du produit de remplacement sont généralement pris en charge.

Si la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur, ces frais restent à sa charge.

Ⅶ. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours, échanges et remboursements.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.

Des mesures techniques appropriées assurent la sécurité et la confidentialité des données.

Ⅷ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrés est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange après réception du produit.

Les règles relatives à la protection des consommateurs sont appliquées.

Politique d’annulation

Ⅸ. Conditions d’annulation

Une demande peut être effectuée dans un délai de 72 heures après paiement, tant que la commande n’a pas été prise en charge par la logistique.

Dès que le traitement ou l’expédition débute, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Situations exclues :

• Commande en cours d’expédition
• Retard ou échec de livraison lié à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur

Ⅹ. Procédure d’annulation

Demande :

Les éléments suivants doivent être fournis : numéro de commande, preuve de paiement et motif.

Traitement :

Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’est pas expédiée, elle est annulée et remboursée.

Dans le cas contraire, la demande ne peut être traitée et une procédure de retour doit être engagée.

Ⅺ. Modalités de remboursement

Délai de traitement :

Après validation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Crédit bancaire :

Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.

Mode :

Le remboursement est effectué via le moyen utilisé lors de la transaction (Visa ou Mastercard).

Ⅻ. Protection des données

Les informations personnelles utilisées dans le cadre des opérations sont traitées conformément au RGPD.

Elles sont limitées aux besoins liés aux retours, échanges et remboursements.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin d’en garantir la sécurité.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

ⅩⅢ. Assistance

Contactez-nous

Adresse : 36436 W Velazquez Dr, Maricopa, Arizona 85138-5337, États-Unis

Téléphone : +1 (904) 599-8004

E-mail : reply@furniorigin.com

Horaires d’ouverture

Tous les jours : 9h00 – 18h00 (CET)

ⅩⅣ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les situations liées à des défauts de produit ou à des erreurs d’expédition sont traitées dans le cadre du service après-vente.

Force majeure :

En cas d’événements indépendants empêchant le traitement normal, des mesures adaptées sont mises en œuvre après échange avec l’utilisateur.